Preguntas frecuentes
Proporcione su nombre completo y número de pedido si corresponde.
PREGUNTAS SOBRE PAGOS:
¿Por qué no puedo usar tarjeta de crédito directamente en su sitio?
Actualmente, solo aceptamos pagos con PayPal en nuestro sitio web. Lamentablemente, los pagos directos con tarjeta de crédito no están disponibles en este momento. Para continuar comprando con nosotros, regístrese para obtener una cuenta de PayPal y agregue allí la información de su tarjeta de crédito. De esta manera, podrá seguir usando su tarjeta de crédito a través de PayPal y disfrutar de una experiencia de compra sin inconvenientes en KEVIN & COCO Cosmetics.
¿Es seguro utilizar PayPal fuera de los EE. UU., como en Europa, Sudamérica o Asia?
¡Por supuesto! PayPal es una plataforma de pago reconocida y confiable a nivel mundial. Opera en más de 200 países y regiones, incluidos Europa, Sudamérica y el sudeste asiático. Cuando utiliza PayPal, su información financiera se encripta de forma segura y se beneficia de las sólidas políticas de protección del comprador de PayPal. Ya sea que compre en KEVIN & COCO Cosmetics o en cualquier otro lugar, puede tener la tranquilidad de saber que sus transacciones son seguras con PayPal.
PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO:
¿Sus productos son seguros de usar?
¡Sí! Todos los ingredientes se seleccionan cuidadosamente para garantizar que sean seguros y efectivos para su uso en todo tipo de piel. Trabajamos en estrecha colaboración con dermatólogos y expertos en el cuidado de la piel para formular productos que sean suaves y no irritantes. Ninguno de nuestros productos se prueba en animales. Creemos en la transparencia total y todas las etiquetas de nuestros productos incluyen listas detalladas de ingredientes.
Si tiene alguna alergia o sensibilidad específica, consulte la lista de ingredientes o contáctenos en customerservice@kevincoco-official.com para obtener más información.
PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS:
¿Cuanto tiempo tarda el envío y la entrega?
Nuestro centro de distribución normalmente demora entre 1 y 3 días hábiles para procesar sus pedidos. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Los tiempos de envío varían según la ubicación; estas son nuestras estimaciones actuales:
Estados Unidos, Canadá (10-20 días hábiles)
Europa, Australia, Nueva Zelanda (10-20 días hábiles)
Otros (10-30 días hábiles)
¿Puedo cambiar mi dirección una vez realizado mi pedido?
No se garantiza que podamos modificar una dirección una vez realizado el pedido. KEVIN & COCO Cosmetics no se hace responsable de ningún paquete que contenga una dirección incorrecta. Enviamos los pedidos según la dirección ingresada al momento de realizar el pago. Comuníquese con nosotros lo antes posible si descubre que la dirección de envío se proporcionó por error.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, este se enviará inmediatamente a nuestro centro de distribución, donde le enviaremos sus artículos lo antes posible una vez que confirmemos su pedido. Siempre puede comunicarse con nosotros enviando la información de su pedido por correo electrónico a: customerservice@kevincoco-official.com
¿Cómo agrego un código de descuento después de realizar el pedido?
Lamentablemente, una vez realizado su pedido, no podremos editar ni agregar un código de descuento.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Lamentablemente, debido al bajo costo de nuestros productos, una vez que se envía un pedido, no podemos ofrecer reembolsos, devoluciones ni cambios. Todas las ventas son definitivas. Kevin & Coco Cosmetics se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución en cualquier momento. No dude en consultarla sección Envíos y devoluciones para obtener más información.
Mi pedido fue cancelado debido a un “intento de fraude”.
Si su pedido fue cancelado debido a un "intento de fraude" por error, le pedimos disculpas. Esto puede deberse a información incorrecta o información incompleta de los datos de facturación que pertenecían a la tarjeta que intentó usar. Hay otras razones por las que nuestro sistema podría haber detectado el fraude en el pedido, pero esta es la más común. Nuestro sistema trabaja para proteger los pedidos fraudulentos y, a veces, pequeñas alertas al realizar el pedido pueden generar un fraude en su pedido.
Cuando nuestro sistema cancele el pedido, el dinero retirado se reembolsará a la misma cuenta utilizada en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de su banco.
Recibí artículos rotos en mi pedido.
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a customerservice@kevincoco-official.com . Proporcione imágenes de los artículos rotos, nombre completo y número de pedido. ¡Nos comunicaremos con usted lo antes posible!
¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto se envíe o fabrique. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se envió.
PREGUNTAS AL POR MAYOR:
¿Ofrecen precios al por mayor?
Ofrecemos productos al por mayor, pero el vendedor debe comunicarse con nosotros a wholesale@kevincoco-official.com o chatear a través de nuestro WhatsApp. ¡No dude en visitarWholesale & Agent para obtener más información!